#10 Регистрация доменных имен и создание адресов электронной почты

Type-in трафик — это посетители, попавшие на сайт не из поисковых систем и не по ссылкам с других сайтов, а точно набравшие адрес сайта в адресной строке браузера (с недавних пор адресная строка в браузерах стала воспринимать поисковые запросы и направлять на результаты выдачи в поисковых системах, так что количество такого трафика, скорее всего, будет уменьшаться).

Когда-то поисковиков не было совсем (и они плохо работали — по сравнению с нынешними так точно), поэтому type-in-трафик какое-то время даже доминировал (люди искали «что-нибудь-нужное-точка-ком»). Сейчас наблюдается гегемония поисковых систем, и такой трафик стал весьма незначительным. Многим быстрее найти компанию по названию в поисковой системе, чем найти адрес сайта на визитке (за ней тянуться надо, а интернет — всегда под рукой).

Я уже упоминал о том, что желательно, чтобы доменное имя, созвучное с названием компании, было свободным. (См. главу 7 про поиск названий.) Далее последует текст, который может вам показаться полностью противоречащим этим словам, но это не совсем так. Доменное имя — штука важная для рекламы сама по себе. И иногда доменное имя не совпадает с названием компании именно в целях удобства. Я бы не хотел, чтобы у читателя складывался стереотип «название = адрес сайта». Это не всегда идеальная схема, хотя в большинстве случаев и предпочтительная. И напомню, что это требование было сформулировано именно для случаев поиска названий с ориентиром на скорую регистрацию товарного знака (и что если домен уже зарегистрирован, то вполне вероятно, что в регистрации знака потенциально могут отказать).

Еще есть случаи неблагозвучной транслитерации русских названий на латиницу. Хотя сейчас и вводятся кириллические домены (.рф), их активная эксплуатация в коммерческих целях пока что представляется несколько абсурдной: без русской раскладки клавиатуры адрес сайта набрать уже невозможно. Это обрезает ауди­торию сайта, неясной становится судьба иностранных посетителей, например — зарубежных партнеров и клиентов из других стран, у которых нет русской раскладки на клавиатуре. При копировании адреса в буфер обмена и попытке отправить адрес по электронной почте он представляется последовательностью цифр и спецсимволов, их сложно диктовать по телефону (особенно если не знаешь, что же там было написано в оригинале). (У многих пользователей ссылка на сайт типа http://супер-дизайн.рф будет выглядеть вот так: %d1%81%d1%83%d0%bf%d0%b5%d1%80-%d0%b4%d0%b8%d0%b7% d0%b0%d0%b9%d0%bd.%d1%80%d1%84.)

Таким образом, если товарный знак уже зарегистрирован, то домен не обязательно должен быть точно передан транслитерацией. Домен, который будет использоваться в рекламе, должен быть благозвучным. А для успокоения совести можно зарегистрировать и неблагозвучный домен тоже, только не использовать его как основной.

При этом довольно часто компании регистрируют разные доменные имена для разных услуг. Доменное имя не обязательно должно быть сайтом: оно может перенаправлять пользователя на конкретный раздел сайта. Сайты для основных направлений услуг создаются в основном из-за будущего поискового продвижения, чтобы сайт был насыщен тематическими ключевыми словами (один из важных факторов поисковой оптимизации).

Доменные имена, созвучные с будущим названием компании или названием услуги, — это, конечно, очень полезно, но не всегда возможно и не всегда актуально. Иногда из-за дороговизны решения — если домен кем-то выкуплен и его продают, то цена вопроса может достигать десятков тысяч долларов в зоне .ru и сотен тысяч в зоне .com.

Доменное имя, созвучное товарному знаку, необязательно в случае, когда знак зарегистрирован. В конце концов, адрес сайта найдут на визитках, в рекламе и, что существенно важнее — в поисковых системах.

За доменные имена иногда судятся. Я неспроста упомянул про зарегистрированные товарные знаки. Дело в том, что если домен зарегистрирован кем-то до того, как вы зарегистрировали созвучный товарный знак, то прав на доменное имя у вас не будет. А вот если злоумышленник зарегистрировал созвучное доменное имя после того, как вы зарегистрировали товарный знак, и использует его в корыстных целях («порочащих деловую репутацию»), то вы в праве урегулировать этот вопрос в суде. И суд, скорее всего, будет на вашей стороне. Но это справедливо только для зоны .ru и только для той территории, на которой зарегистрирован товарный знак. («Скорее всего», но не обязательно. У другой компании тоже может быть зарегистрированный товарный знак — но в другом классе МКТУ, и в таком случае она, опять же, скорее всего, будет являться полноправным владельцем доменного имени. См. о классах МКТУ.)

Типичные ошибки
 при регистрации доменных имен

  1. Регистрируют домен на юридическое лицо компании-подрядчика, которая делает сайт (или будет его делать). После этого все права на доменное имя принадлежат именно подрядчику, а не компании (и он сможет распоряжаться доменом по своему усмотрению). Допустим, вы будете вкладывать в продвижение сайта деньги. Всеми этими деньгами вы рискуете, потому что вкладываете их в продвижение доменного имени, прав на которое у вас нет. Вывод: регистрируйте свои домены на свою компанию.

  2. Регистрируют домены на физическое лицо, например — на наемного директора или одного из акционеров, и еще очень часто — на системных администраторов.

    Я, разумеется, надеюсь, что хорошие личные отношения у таких сотрудников с компанией будут всегда. Но обширная практика шантажистов (которые раньше были закадычными друзьями, а теперь на сайте компании гадости пишут), с которыми приходилось разбираться, подсказывает иное: не ленитесь регистрировать доменные имена на юридическое лицо, которое может распоряжаться интеллектуальной собственностью и своевременно оплачивать домены (продлевать их).

  3. Забывают своевременно оплачивать продление зарегистрированных доменов. Неоплаченные домены будут освобождаться, и их сможет перерегистрировать на себя кто угодно (чем могут легко воспользоваться спамеры или конкуренты — и не ясно, что хуже).

    Некоторые поисковые системы или даже профессиональные каталоги тематических сайтов ограничивают регистрацию сайтов со второстепенными (бесплатными) доменами или относят такие сайты в разряд несерьезных. Так бывает не всегда, но когда сайт с бесплатным адресом становится популярным и посещаемым, его владелец понимает, что ограничен в манипуляциях с доменом, и ему может стать грустно от осознания объема вложений в этот сайт и домен. Например, его нельзя продать, потому что он бесплатный (то есть продать-то можно, но формально сделку заключить нельзя, а это может быть серьезным риском для покупателя, как только он это поймет).

    Меня удивляет, что до сих пор встречаются компании, которые всерьез считают 20 долларов в год расходами. Преимущества собственного, управляемого домена колоссальны по сравнению с «экономией на спичках». Уважаемые дизайнеры, которые читают эти строки: бегите от заказчиков, которые экономят полтора доллара в месяц! Это несерьезно.

Вложения в домен, а не только в сайт

Доменное имя — ценнейший актив!

Доменное имя = название + точка + доменное имя первого уровня, например, com, co, info, net, org, me, mobi, us, biz, ca, cc, tv, ws, asia, aero, pro, xxx, ru, рф.

Цена регистрации домена и его продажи может быть разной. Известное с хорошей стороны поисковым системам доменное имя автоматически приобретает большую ценность для оптимизаторов и конкурентов. Некоторые домены специально «выращивают» на продажу. И часто они действительно того стоят.

Все вложения в продвижение сайта (на самом деле своих товаров или услуг) плюсуются к стоимости домена. С каждой выданной визиткой и рекламной кампанией стоимость доменного имени растет.

Сайт и его содержание можно в любой момент поменять — были бы средства и желание (а иногда и просто желание), а доменное имя остается, и посетители продолжат приходить по этому адресу. Домен воспринимается поисковыми системами как «сайт целиком». Да, они быстро переиндексируют новое содержание, но все следы, оставленные в интернете, будут вести все-таки на адрес сайта (доменное имя). Поэтому доменное имя — это в любом случае важная штука, как ни крути.

Все эти нюансы заставляют меня выделить подбор доменного имени и его регистрацию в отдельную главу.

О проверке свободных доменных имен

Проверяйте доменные имена не в адресной строке, а в базе Whois, потому что не все зарегистрированные доменные имена являются сайтами. Для некоторых это может стать открытием, но доменные имена иногда регистрируются под будущие проекты, для почтовых серверов, любых других серверов и нужд. Некоторые просто зарегистрированы про запас, такое тоже бывает. Когда вы проверяете доменное имя через адресную строку, и по указанному адресу не отзывается сайт (страницы не загружаются), доменное имя в то же самое время может быть зарегистрированным.

Но не расстраивайтесь, если доменное имя занято: иногда его можно купить. Можно просто подождать, если сроки позволяют, и зарегистрировать его по истечении срока предыдущей регистрации. Будет кстати напомнить еще раз: не забывайте сами своевременно оплачивать собственные доменные имена.

При покупке у продавца или приобретении освобождающихся доменных имен проверяйте, не исключены ли они из списков поисковых систем за распространение противозаконной информации, за поисковый спам или еще по каким-то причинам и соображениям, — такое случается сплошь и рядом. Если окажется, что имя исключено, вы рискуете существенно ограничить посещаемость сайта — доменное имя будет игнорироваться поисковыми системами, и ссылок на сайт в результатах выдачи не будет.

Адреса электронной почты — тоже элементы фирменного стиля

Адреса и доменное имя по возможности должны легко восприниматься на слух, и чем они будут короче — тем лучше.

Желательно сделать так, чтобы названия почтовых ящиков всех сотрудников компании подчинялись определенной системе. Систематизация упрощает жизнь во многих случаях:

  • понятно, как действовать, если требуется создать адрес для нового сотрудника;
  • нет необходимости каждый раз согласовывать адрес электронной почты с каждым сотрудником (особенно актуально для больших компаний);
  • всем сотрудникам просто предположить адрес своего коллеги, даже не зная его наверняка;
  • если на встрече от компании присутствует сразу несколько человек и все они достают визитки, а там — систематизированные адреса, то это может весьма впечатляюще смотреться (мелочи иногда имеют решающее значение).

Обычно такой системой бывают разные вариации на тему имен и фамилий сотрудников. Три самых распространенных варианта:

  1. first.second@domain.com
  2. f.second@domain.com
  3. fs@domain.com

Могут быть такие же варианты (1–2) без точки, или вместо нее используются тире или нижнее подчеркивание. Точку проще объяснить (продиктовать), чем другие разделители.

Третий вариант (два символа, слитно) — довольно спорный, хотя и очень удобный. Спорный по той простой причине, что могут случиться ошибки, недопонимание: например, есть два сотрудника: Виктор Соколов и Валерий Сорокин. Каждому из них адрес типа vs@domain.com сделать не получится, потому что он может быть только один.

Создавайте адреса электронной почты, привязанные к доменному имени...

После регистрации доменного имени вы практически сразу можете создать нужное количество адресов электронной почты и использовать свои фирменные адреса. Современные возможности «своей» почты не уступают условно-бесплатным сервисам, но позволяют контролировать состояние почтовых ящиков. Речь не идет о цензуре или контроле над перепиской сотрудников, вовсе нет. Во-первых, адреса такой 
почты легче систематизировать. Во-вторых, клиент более доверительно относится к отправке и получению писем с «рабочего» адреса (это придает надежность и официальность переписке). В-третьих, в случае необходимости, когда сотрудник покидает компанию или заболевает, проще получить доступ к его деловой переписке: вы имеете доступ к управлению адресами и можете принудительно перенаправить поток входящей почты на другого сотрудника. Ну, и на визитках это солиднее смотрится.

...для этого не обязательно нужен сайт

Чтобы пользоваться собственным доменным именем и поч­той, вовсе не обязательно иметь свой сайт. Этому заблуждению столько же лет, сколько вебу. Сайт можно запустить когда угодно, а пользоваться почтой — практически сразу после регистрации доменного имени.

Короткие адреса для тех, кому это чаще всего нужно (для диктовки по телефону)

Несмотря на выбранную систему создания адресов электронной почты, всегда есть возможность создания так называемых алиасов — псевдонимов. Они могут быть короче или длиннее, или — например — содержать цифры (номер телефона сотрудника), при этом все входящие письма будут направляться на основной почтовый ящик сотрудника. Такой подход наиболее удобен прежде всего для менеджеров по продажам и тех, кто часто общается по телефону с новыми клиентами: удобнее и быстрее диктовать адреса, и меньше шансов потерять связь с собеседником (тот правильно запишет адрес, и почта не потеряется).

Не забудьте сделать технические адреса

Под техническими я понимаю адреса типа mail@, hello@, office@, info@, support@ и тому подобные. Иногда такими адресами очень удобно пользоваться. Во-первых, к таким адресам уже привыкли, нет нужды особенно долго диктовать их по телефону, их ожидают услышать или увидеть. Во-вторых, такие адреса могут присутствовать на разных источниках информации о компании, а именно — на разных рекламных носителях. Учитывая количество заявок на тот или иной адрес электронной почты, вы автоматически получаете свое­образный тест эффективности вложений в тот или иной рекламный носитель (или получаете подтвержденную цифрами информацию о том, насколько аудитория этих носителей активно пользуется электронной почтой или требует личных ответов на вопросы).

Понятно, что если запрос пришел на конкретный адрес, то статистика собирается сама собой (распределение запросов по адресам).

Мы неоднократно использовали разные адреса электронной почты для отслеживания эффективности рекламных носителей. Редко когда на вопрос «откуда вы о нас узнали» дают определенный ответ. Одна из рекламных кампаний насчитывала более 30 изданий справочного характера, каждое размещение оплачивалось на полгода-год из-за сезонного фактора. В каждом объявлении мы указали уникальный адрес. За год мы собрали отличную статистику (количества обращений на разные адреса) по справочникам, и на следующий год тот же бюджет перераспределили только по самым эффективным рекламоносителям. Почта была в данном случае актуальна, так как многие заявки в том бизнесе приходили как раз по электронной почте. Естественно, кроме почты были задействованы и другие каналы сбора статистики (посадочные страницы, разные номера телефонов и даже имена сотрудников).

Если компания активно использует социальные ресурсы (блоги, форумы, сети и сообщества), то иногда есть смысл создавать почтовые аккаунты для регистрации на этих ресурсах, чтобы не терять пароли от профилей (всегда есть возможность восстановить пароль и получить его на почту) и не забивать рабочую или личную почту множеством технических уведомлений. В последнее время такой специальный адрес становится все более актуальным, особенно для компаний, которые заказывают такое сопровождение в специализированных агентствах (SMM, Social Media Marketing).

Иногда есть смысл создавать специальные спамо­сборники: если агенты телемаркетинга предлагают что-то, что может пригодится лет через десять, то для этого тоже можно сделать свой ящик, например sales@.

В некоторых случаях адрес электронной почты является еще и адресом внутренней рассылки. У нас в студии долгое время существовал специальный почтовый ящик, который использовался для таких целей, и рассылка шла по ключевым сотрудникам. Если приходило письмо на этот адрес, значит — оно важное. Я часто диктовал этот адрес клиентам по телефону, когда требовалось оперативное вмешательство специалистов, а сам в это время находился на какой-нибудь встрече или в разъездах.

Определите, кому будет поступать почта с «общих» ящиков, указанных в рекламе или на сайте. Особенно это актуально для адресов поддержки и общих запросов. Иногда письма с таких адресов получают сразу несколько специалистов (см. выше), иногда распределением писем занимается секретарь, специалист отдела маркетинга или помощник руководителя другого подразделения.

Если в компании несколько офисов и географическое распределение играет свою роль, то логично продумать систему названий адресов почты для этих офисов по аналогии с адресами для личной почты.

Настройте почту 
всем сотрудникам компании сразу

Часто люди по инерции продолжают пользоваться личными адресами электронной почты. Это не всегда удобно для работодателя (сотрудник волен распоряжаться собственной почтой как ему заблагорассудится, и если он заболеет или покинет компанию, то доступа к его переписке уже не будет). Выгоднее в этом смысле создать сразу всем по адресу и научить пользоваться предлагаемым интерфейсом — почтовым клиентом (программой) или через веб-интерфейс (в окне браузера). Список адресов электронной почты пригодится как для внутренней переписки, так и для подготовки контактной информации для визиток.

Многие системы администрирования корпоративной почты позволяют осуществлять массовую загрузку данных, то есть автоматическое создание множества адресов сразу, единовременно. Логично подготовить для этого таблицу с именами и адресами электронной почты: это позволит не допустить случайных повторов и упростит жизнь системному администратору.

Обратите внимание на язык написания имен и фамилий и их последовательность. Довольно дико смотрится, когда от сотрудников одной и той же компании приходят письма от «Vassily Egoroff» <>, «Дмитриев» <>, и, разумеется, от «creative» <creative@domain.com>. Логично, чтобы все смотрелись примерно так: Vasily Egorov <>, Nikolay Dmitriev <>, Irina Fedorova <> и т. д.

Плавный переход со старого адреса на новый

В некоторых ситуациях оказывается важным организовать плавный переход со старых адресов на новые. Старые адреса перенаправьте на новый ящик и настройте поле «от» на новый адрес по умолчанию. Во-первых, многие системы позволяют забирать почту с разных аккаунтов в один (сейчас из приличных почтовых сервисов это могут делать все корпоративные решения и почта «Яндекса» и Google). Во-вторых, отвечая на письмо, адресованное по старому адресу, в поле «отправитель» указывайте новый адрес. Отвечать будут уже по нему, и постепенно перестанут использовать старый адрес как основной. В-третьих, есть автоответчики, их можно активировать через полгода (или, наоборот, через полгода их убрать). Автоответчиками нужно пользоваться аккуратно, по ситуации.

Оглавление
Система Orphus
Поделиться